Política de Cancelación

La presente política regula la cancelación de membresías y reservas operadas por Grupo Regional Pacífico bajo la marca Las Palmas Vacation Travel, en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

1. Derecho de cancelación de la membresía

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor que haya contratado una membresía de tiempo compartido o club vacacional fuera del local comercial del proveedor tiene derecho de cancelar la operación dentro de los cinco días hábiles siguientes a la firma del contrato, sin necesidad de expresar la causa de su decisión y sin penalización alguna.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá enviar una comunicación por escrito al correo info@laspalmasvacationtravel.com o al domicilio convencional del Operador (Pablo Picasso #126 Int. 100, Zona Hotelera Las Glorias, Puerto Vallarta, Jalisco, México, C.P. 48333), incluyendo al menos:

• Nombre completo y datos de contacto del titular.
• Fecha de firma del contrato y número de contrato (si aplica).
• Manifestación expresa de la voluntad de cancelar.

El Operador acusará recibo en un plazo no mayor a tres días hábiles y procederá con el reembolso de las cantidades efectivamente pagadas, en los términos previstos en el contrato y en la legislación aplicable.

2. Reembolso

El reembolso al que se refiere el numeral anterior se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el consumidor o, en su defecto, mediante transferencia electrónica a la cuenta que el consumidor designe por escrito. El plazo máximo de reembolso será el previsto por la legislación aplicable y no excederá de los plazos estipulados por la institución financiera o procesador de pagos intermediario.

3. Cancelación posterior al plazo de cinco días

Una vez transcurrido el plazo de cinco días hábiles previsto en el artículo 56 de la LFPC, las cancelaciones de la membresía se rigen por las cláusulas del contrato de membresía firmado entre las partes, incluyendo cualquier penalización contractual aplicable.

Cualquier solicitud de cancelación posterior deberá enviarse a info@laspalmasvacationtravel.com. El Operador la revisará caso por caso y resolverá conforme a lo pactado contractualmente.

4. Cancelación de reservas dentro del programa

Las reservas de estancia que el Miembro realice como parte de su membresía están sujetas a las políticas operativas del programa, incluyendo plazos mínimos de aviso, ventanas de modificación y, en su caso, cargos por cancelación tardía. Estas políticas se entregan al Miembro al momento de su alta y se actualizan periódicamente.

En general:

• Las cancelaciones realizadas con anticipación suficiente no generan cargos.
• Las cancelaciones tardías o no presentaciones ("no-show") pueden afectar el saldo de noches o semanas disponibles del Miembro durante el ciclo en curso.
• Las condiciones específicas para cada tipo de reserva, temporada y plan se detallan en el documento operativo del programa, que el Miembro puede consultar en cualquier momento solicitándolo a info@laspalmasvacationtravel.com.

5. Causas de fuerza mayor

En caso de eventos de fuerza mayor o caso fortuito (huracanes, emergencias sanitarias declaradas por autoridad competente, cierre obligatorio del destino, entre otros), el Operador analizará las solicitudes de cancelación de manera flexible y conforme al criterio de buena fe que rige las relaciones de consumo, sin perjuicio de los derechos contractuales y legales del Miembro.

6. Mecanismos de solución de controversias

En caso de inconformidad, el consumidor puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para intentar la conciliación previa, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder ante los tribunales competentes de Puerto Vallarta, Jalisco, México.

7. Contacto

Cualquier solicitud relacionada con esta política debe enviarse a: info@laspalmasvacationtravel.com · Pablo Picasso #126 Int. 100, Zona Hotelera Las Glorias, Puerto Vallarta, Jalisco, México, C.P. 48333.